پژوهشنامه حمل و نقل

پژوهشنامه حمل و نقل

رتبه‌بندی شرکت‌های تاکسی اینترنتی با استفاده از روش ترکیبی DEMATEL و ANP و ARAS (مورد مطالعه: شهر رشت)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشیار، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی شرق، دانشگاه گیلان، گیلان، ایران
2 استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی شرق، دانشگاه گیلان، گیلان، ایران
3 دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی نوشیروانی بابل، بابل، ایران
چکیده
امروزه استفاده از زیرساخت‌های اینترنتی جهت ارائه بهتر خدمات توسط شرکت‌های حمل‌ونقل موضوعی است که به‌صورت عمومی مورد استقبال جامعه قرار گرفته است. این پژوهش با هدف اصلی رتبه‌بندی شرکت‌های تاکسی اینترنتی در شهر رشت سعی در بررسی و ارزیابی عملکرد این شرکت‌ها در زمینه‌ی جلب رضایت و جذب مشتریان دارد. در این راستا ابتدا با مطالعه‌ پیشینه موضوع، معیارهای ارزیابی و رتبه‌بندی این نوع شرکت‌های خدماتی شناسایی شدند و سپس با استفاده از نظرات خبرگان، معیارهای تأثیرگذار مشخص و دسته‌بندی گردیدند. در مرحله بعد معیارهای نهایی با استفاده از پرسشنامه‌های مقایسات زوجی و روش DEMATELروابط درونی معیارها تعیین و از طریق روش تجزیه‌وتحلیل شبکه‌ای (ANP) وزن‌دهی شدند و در انتها با طی گام‌های روش ARAS رتبه‌بندی شرکت‌های موجود انجام پذیرفت. طبق نتایج حاصله، معیارهای معیار در دسترس بودن و معیار کیفیت خدمات و سفر دارای اهمیت بالاتری نسبت به سایر معیارها می‌باشند. همچنین از بین سه شرکت فعال در شهر رشت، تاکسی‌های اینترنتی: اسنپ، تپ سی و ماکسیم، به ترتیب رتبه‌های اول تا سوم را کسب نمودند.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Ranking of Internet taxi companies using the combined method of ANP and ARAS and DEMATEL (Case study: Rasht)

نویسندگان English

Hamzeh AminTahmasbi 1
Ehsan Fallahi Arezodar 2
Mehrzad Jamshidi Guilani 3
1 Associate Professor, Department of Industrial Engineering, East School of Technology and Engineering, University of Guilan, Guilan, Iran.
2 Assistant Professor, Department of Industrial Engineering, East School of Technology and Engineering, University of Guilan, Guilan, Iran.
3 M.Sc., Grad., Department of Industrial Engineering, Babol Noshirvani University of Technology, Babol, Iran.
چکیده English

Nowadays, the use of internet infrastructure to provide better services by transport companies is a topic that has been generally welcomed by the society. This research, with the main objective of rating the internet taxi companies in Rasht city, tries to investigate and evaluate the performance of these companies in terms of satisfying and attracting customers. In this regard, first by studying various sources, the evaluation and rating criteria of this type of service companies were identified. Then, using the opinions of experts, the effective criteria were identified and categorized. In the next step, the final criteria were determined using pairwise comparison questionnaires. The internal relationships of the criteria were determined by DEMATEL method and weighted through the network analysis (ANP) method. Finally, the of the companies was ranked through the steps of the ARAS method. According to the results, availability and travel quality criteria are more important than other criteria. Also, among the three active internet taxi companies in Rasht: Snap, TapC and Maxim, won the first to third ranks, respectively.

کلیدواژه‌ها English

Internet Taxi
Ranking
ARAS
ANP
DEMATEL
-امین­طهماسبی، حمزه، نیکجو، زهرا، (1400). رتبه‌بندی شرکت‌های مسافربری اتوبوس‌رانی برون‌شهری با استفاده از روش‌های تصمیم‌گیری چندشاخصه، پژوهشنامه حمل‌ونقل، 18(3)، 275-259.
-امین­طهماسبی، حمزه، قربانی، ابوذر، (1400). بررسی موانع همکاری صنعت و دانشگاه در توسعه سیستم­های حمل‌ونقل هوشمند، نوآوری و ارزش‌آفرینی، 10(19)، 120-105.
-ترابی، علی، (1395). روش‌های تصمیم‌گیری چندشاخصه با نگرشی کاربردی، تهران، انتشارات دانشگاه تهران.
-تقی‌پور، علی­اکبر، مشایخی، ابوالفضل، احمدی دهرشید، پارسا، (1401)، شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت شهروندان از تاکسی اینترنتی، موردمطالعه شهر دامغان، کاوشهای جغرافیایی مناطق بیابانی، 10(1)، 141-119.
-تمیزی، علیرضا، نهاوندی، شعله، (1400). بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات تاکسی اینترنتی اسنپ (مطالعه‌ی موردی: کلان‌شهر تبریز)، پژوهشنامه حمل‌ونقل، در دست چاپ.
-دهقانی، علی، علی‌اکبری نوری، فهیمه، (۱۳۹۵). رتبه‌بندی صنایع تولیدی کشور بر اساس شاخصه‌ای منتخب اقتصادی در سال ۱۳۹۲ با تکنیک FANP-ARAS، مطالعات اقتصادی کاربردی ایران، 5(19)، 130-109.
-رنگ‌زن، کاظم،‌ صابری، عظیم، بختیاری، محسن، (۱۳۹۴)، مکان‌یابی واحدهای صنایع چوب در استان خوزستان به روش فرآیند تحلیل شبکه‌ای (ANP) در محیط GIS، برنامه‌ریزی منطقه‌ای، 5(17)، 58 – 45.
-زمانی، لیلا، خاصه، علی­اکبر، سهیلی، فرامرز، (۱۳۹۸). ارزیابی کاربردپذیری شهودی وب‌سایت موبایلی کتابخانه‌های دانشگاهی ایران و مقایسه با کتابخانه‌های دانشگاهی برتر جهان، تحقیقات کتابداری و اطلاع‌رسانی دانشگاهی، ۵۳(۲)، 8-1.
-سلطانی، علی، فلاح منشادی، الهام.(1395). ارزیابی رضایت شهروندان و رانندگان تاکسی از خدمات تاکسیرانی نمونه موردی شهر شیراز، پژوهش و برنامه‌ریزی شهری، 7(27)، 36-21.
-شریفی تهرانی، محمد، پاپیری، جعفر، اسفندیاری، کوروش، چیت ساز، علی، (۱۳۹۶). مقایسه و رتبه‌بندی عملکرد وب‌سایت‌های گردشگری بر اساس رضایت، اعتماد، کیفیت، وفاداری الکترونیکی: رویکرد ترکیبی از الگوسازی معادلات ساختاری، فازی و فرایند تحلیل سلسه‌مراتبی، پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطلاعات، ۳۲(۴)، 1099-1065.
-شیبانی، ماندانا، اسکروچی، رقیه، حاجی زین‌العابدینی، محسن،‌ حسینی، آغافاطمه، (۱۳۹۱). ‌رتبه‌بندی وب‌سایت‌های دانشکده‌های داروسازی ایران با استفاده از ضریب تأثیرگذار وب، مدیریت سلامت، ۱۵(۵۰)،‌ 5۱-4۱.
- وارثی، حمیدرضا، آقاجانی، حسین،‌ علیزاده، علی، (۱۳۹۵). ارزیابی و رتبه‌بندی وب‌سایت‌ هتل‌های پنج ستاره شهر مشهد با استفاده از روش شباهت به حل ایده آل فازی، گردشگری شهری، ۳(۱)، ۱5-۱.
-مشیری‌نژاد، فرشاد، نظر پور، عباس، بررسی میزان رضایت شهروندان از سیستم حمل‌ونقل عمومی شهر رشت، (۱۳۹۶). نخستین همایش ملی دانشجویی جغرافیا و برنامه‌ریزی، ایران، گیلان.
-Abelson, Peter (2010). Governance and Economics of the Taxi Industry with Special Reference to Sydney. Agenda, Vol 17, No. 2.
- Afjei, Fatemeh, and Afjei, Zahra. (2018). Ranking Software System for Data Warehouse in Tender Systems. Iranian Journal of Information, processing and management, Vol. 34, No. 1, 327-348.
-Cooper, James, Mundy, Ray (2016). Taxi! Urban economies and the social and transport impacts of the taxicab. Routledge.
-Kittilaksanawong, Wiboon, and Afanyan, Margaux (2018). Uber technologies Inc.: re-entering the South Korean Taxi hailing service after the eviction. Emerald Emerging Markets Case Studies, Vol. 8, No. 1, 1-29.
-Sharma, Kiran, Das, Saptarshi (2017). Service Quality and Customer Satisfaction - With Special focus on the Online Cab Industry in India. International Journal of Business and Management, Vol. 12, No. 7, 192-200.
-Valsecchi, Marta, Renga, Filippo Maria, and Rangone, Andrea (2007). Mobile customer relationship management: an exploratory analysis of Italian applications. Business Process Management Journal, Vol. 13, No. 6, 755-770.
-Wang, Wei‐Tsong, and Li, Hui‐Min (2012). Factors influencing mobile services adoption: a brand‐equity perspective. Internet Research, Vol. 22, No. 2, 142-179.
-Zarrat Dakhely Parast, Zeinab, Haleh, Hasan, Avakh Darestani, Soroush. Amin-Tahmasbi, Hamzeh (2021).  Green reverse supply chain network design considering location-routing-inventory decisions with simultaneous pickup and delivery. Environmental Science and Pollution Research, 1-22.
-Zavadskas, Edmundas Kazimieras, and Zenonas Turskis (2010). A new additive ratio assessment (ARAS) method in multicriteria decision-making, Ukio Technologinis ir Ekonominis Vystymas, Vol. 16, No. 2, 159-172.